[일요서울 | 김나영 기자] KB국민은행은 고객 관점에서 은행의 상품ㆍ서비스ㆍ제도ㆍ프로세스를 점검하고 개선해 진정한 고객중심 경영을 실천하기 위한 ‘제1기 KB호민관(고객패널)’을 모집한다고 17일 밝혔다.
KB호민관은 고대 로마 공화정 시대에 평민의 권리를 지키기 위해 선출한 관직이었던 ‘호민관’에서 유래한 명칭이다. 국민은행은 고객의 다양한 의견수렴 채널을 구축하고 고객이 개선안 도출 및 개선활동 과정 전반에 참여해 고객 경영 참여 기회를 마련하겠다는 계획이다.
호민관 모집은 국민은행 홈페이지를 통해 30일까지 2주간 실시하며, 1차 서류심사 및 2차 인터뷰를 통해 10명 내외의 고객을 최종 선발할 예정이다. 최종 선발된 고객은 4월 중순부터 10월 중순까지 약 6개월간 ‘제 1기 KB호민관’으로 활동하게 된다.
패널들은 고객인터뷰 및 설문조사, 서비스 현장 체험 및 비교, 온라인 정보 수집, 고객 불평ㆍ불만 요소 파악 및 개선안 도출 등의 업무를 수행하게 된다. 더불어 패널들에게는 심도 있는 패널 활동 지원을 위해 활동비가 제공되며, 우수 패널에 대해서는 별도의 인센티브가 지급된다.
국민은행 관계자는 “KB호민관 제도의 시행을 통해 조직 내 고객중심 사고 내재화 및 고객 주도적 경영 참여의 장 마련이 기대된다”면서 “국민은행에 관심을 갖고 애정 어린 충고를 해줄 고객들의 많은 참여를 부탁드린다”고 말했다.
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김나영 기자 nykim@ilyoseoul.co.kr
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