[일요서울|강휘호 기자 교원그룹은 19일 “웰스정수기 고객센터가 한국표준협회에서 발표하는 한국콜센터품질지수(KS-CQI) 정수기 부문에서 2년 연속 1위를 수상했다”고 밝혔다.
이번 수상으로 웰스정수기 고객센터는 앞서 지난 12일 열린 ‘2013 아시아·태평양콜센터협의회(APCCAL) EXPO’에서 산업통상자원부 장관상인 '2013 최우수 콜센터'를 수상한데 이은 2관왕을 달성했다.
특히 웰스정수기 고객센터는 직영 운영 체제를 유지하며, 고객에게 빠르고 정확한 정보를 전달할 수 있도록 상담사 관리 및 협업 시스템 구축을 위해 꾸준히 노력한 점 등이 높은 점수를 받았다.
이미숙 웰스정수기 고객센터 팀장은 “웰스정수기는 고객의 신뢰를 얻기 위해 다방면으로 노력하고 있다”며 “콜 시스템 외에도 각종 복리후생제도를 통해 연 이직율 1% 미만, 2년 이상의 정규직 전환 근속자가 80% 이상에 달할 정도로 상담사들의 만족도를 높인 점이 더 큰 고객만족을 이끌어 낸 것으로 보인다”고 말했다.
강휘호 기자 hwihols@ilyoseoul.co.kr
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