홈플러스(회장 이승한)는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동으로 실시하는 ‘2011 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 평가에서 5년 연속 대형할인점 부문 1위에 선정됐다고 17일 밝혔다.
홈플러스는 전국 8만3000여 명의 소비자를 대상으로 한 이번 조사에서 대형할인점 부문 최고 점수를 받았다.
‘한국서비스품질지수(KS-SQI)’는 기업의 제품이나 서비스를 이용해본 소비자들에 대한 품질만족도 조사를 바탕으로 각 산업군별 서비스품질 수준을 과학적으로 측정하는 국내 대표적 서비스 종합지표다.
특히 홈플러스는 2007년 68.9점으로 대형할인점 서비스품질지수 최고점을 달성한 이후 2008년 71.3점, 2009년 71.5점, 2010년과 2011년 71.9점으로 매년 꾸준한 신장세를 기록해 지속적으로 업계 최고 수준의 서비스경쟁력을 제고해온 것으로 나타났다.
홈플러스는 2008년 한국표준협회 ‘한국서비스대상 명예의 전당’ 헌정, 2010년 한국능률협회컨설팅 ‘2010 한국산업 고객만족도(KCSI)’ 조사 2년 연속 1위 달성에 이어 올해 KS-SQI 평가에서 5년 연속 1위의 쾌거를 올리며 대형할인점 부문 최고의 서비스 경쟁력을 과시했다.
홈플러스는 연 100회 이상의 철저한 고객조사를 바탕으로 ▲새로운 개념의 ‘가치점’ 창조 등 고객중심 서비스 경영시스템 구축 ▲친절사관학교 등 지속적인 서비스 품질 혁신 활동 ▲매장 고급화 및 업계 최초 365일 연중무휴 은행, 마트슈랑스 운영 등 신유통서비스 ▲세계 최초의 ‘스마트 가상 스토어’ 오픈 등 트렌드를 주도하는 차별화된 서비스로 소비자들로부터 높은 평가를 받았다.
설도원 홈플러스 부사장은 “국내에 권위 있는 상이 많지만 고객들이 홈플러스의 서비스를 직접 인정해 준 수상이라 큰 의미가 있다”며 “지금껏 한국 유통산업을 이끌어 온 것에 만족하지 않고 앞으로도 고객을 위한 다양한 서비스로 최고의 고객가치를 실현하는 유통기업이 되도록 노력할 것”이라고 말했다.
<이진우 기자> voreolee@ilyoseoul.co.kr
이진우 기자 voreolee@ilyoseoul.co.kr
