사람들은 왜 말을 잘하고 싶어 할까. 각자의 분야에서 성공하기 위해서다. 상대를 설득하는 과정의 연속인 사회에서 말하기 능력은 필수다. 그러면 소통이 화두인 시대에 사람들은 왜 말하기를 어려워할까. 커뮤니케이션 전문가인 저자 나선희는 사람들이 말을 잘 못하는 이유로 ‘첫째는 표현 능력이 떨어지기 때문이고, 둘째는 내 방식대로 생각하고 말하기 때문’이라고 지적한다. 저자는 표현 능력은 반복 학습과 훈련으로 충분히 기를 수 있지만 ‘내 방식대로 생각하고 말하는, 이른바 말이 안 통하는 사람들이야 말로 진짜 문제’라고 꼬집는다. 입으로는 소통과 화합의 중요성을 말하면서 문제가 생기면 남의 탓으로 돌리는 사람들이 흔하다. 이 책에서는 인간관계에서 삐걱대는 사람들의 화법에는 어떤 문제가 있는지, 표현에 서툰 이들이 입을 열지 못하는 이유는 무엇인지, 소통을 잘하는 사람들에게는 어떤 노하우가 있는지 사례 중심으로 풀고 있다.

나선희 (지은이) | 랜덤하우스코리아

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