물건을 산 뒤 어떤 이유로든 환불을 받아야 하는 상황은 누구나 한번쯤 겪는다. 그러나 대부분의 판매자는 환불을 피하는 쪽으로 유도하기 때문에 실랑이가 벌어지기 마련. 이런 상황에서 제대로 반박도 못한 채 원하지 않는 물건을 떠안고 돌아오지는 않았는지 생각해보자. 환불은 소비자의 당당한 권리다. 당당하게 환불받는 쇼핑 어드바이스를 알아봤다.


백화점과 쇼핑몰은 고객센터로

고객센터는 매장에서 생긴 고객의 불만을 총괄하는 곳이다. 또 전체적인 업체 이미지를 관리하는 곳이므로 입점한 매장과 소비자의 다툼을 중재할 때 소비자 편을 들어주는 일이 많다. 일단 물건을 매장으로 가져가보고 환불이 불가능하면 고객센터에 도움을 요청하는 것이 좋다.


보세 상점은 유연하게 흥정할 것

매장 특성상 상품 회전이 빨라야 이익은 보세 상점은 무조건 환불 불가를 외친다. 때문에 물건을 살 때 주인에게 환불 규정을 꼭 확인하고 구입 후 문제가 생기면 되도록 빨리 환불을 요청하는 게 좋다.

다른 물건으로 교환하고 차액을 받겠다는 등의 유연한 제안을 내놓으면 확률은 더욱 높아진다.


레스토랑, 헬스장, 보험 등은 책임자와 직접 면담

주로 서비스업과 관련된 환불은 상위 책임자와 대화할수록 환불 가능성이 높아진다. 서비스업계의 일반 사원은 자신의 실적이 줄어들거나 실수가 드러나는 것이 무서워 80%이상 환불이 어렵다고 말한다.

이럴 때는 계속 따지기보다 상위 책임자를 불러 직접 상담하는 것이 좋다. 책임자와 직접 협상하면 환불 결정 후 처리도 빠르다. 특히 레스토랑에서는 효과가 더욱 뛰어나니 기억할 것.

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