- 매주 금요일 야간연장 여권창구 운영, 민원인 실시간 대기현황 알림서비스 등
- 여권신청 시 국제운전면허증 신청이 가능한 One-Stop)발급 서비스 실시
[일요서울｜인천 조동옥 기자] 고남석 구청장의 민원응대에 대한 세심한 배려가 주민들에게 훈훈한 마음을 안겨주고 있다.
고 구청장은 지난달 29일 여권발급 불편 민원과 관련한 한 주민의 여권 수령에 대한 불편사항에 대해 페이스북을 통해 "조폐공사로부터 여권도착 전 민원인이 수령을 위해 방문하거나, 여권 수령 가능 여부를 전화로 문의하는 등의 민원인의 불편이 있다"며 '4월1일부터 문자서비스에 사전 동의한 여권신청자분께는 사진과 같은 내용으로 문자를 드려 불편을 해소해 드리겠다"며 세심히 살폈다.
이어 고 구청장은 "여권 수령시 주민등록증을 포함한 신분증을 안갖고 오신분은 교부하지 아니하였으나, 지문 인식후 가능하도록 외교부와 협의하여 개선하겠다"는 민원응대에 많은 주민들로부터 구에 대한 신뢰를 한층 높이고 있다.
이에 연수구는 이달부터 여권 발급 신청자를 대상으로 교부 당일 여권교부 안내 문자를 발송하는 서비스에 나섰다.
구에서 여권 발급을 신청하는 민원인은 교부안내 문자서비스에 사전 동의를 하면 해당 문자서비스를 받을 수 있다.
구는 여권 교부일 신속한 문자통보를 통해 여권을 기다리는 민원인의 불편 해소와 민원인이 보다 빠르게 여권을 수령할 수 있도록 할 계획이다.
한편, 구는 최단기간(3일) 여권발급과 매주 금요일 야간연장 여권창구 운영, 민원인 실시간 대기현황 알림서비스 제공, 여권등기우편서비스, 여권신청 시 국제운전면허증 신청이 가능한 원스톱(One-Stop)발급서비스를 제공하고 있다.
구 관계자는 “앞으로도 한층 더 민원인에게 다가갈 수 있는 신뢰받는 고객감동 행정구현을 위해 다양한 민원편의시책을 지속적으로 추진할 계획”이라고 밝혔다.
조동옥 기자 mgs54@ilyoseoul.co.kr
