㈜신세계 이마트부문에서 독립, 새 법인으로 태어난 이마트가 ‘이마트 Way’라는 경영 핵심가치를 내세우며 글로벌 종합유통기업 도약을 선언했다.
이마트(대표 정용진 부회장·최병렬 대표)는 3일 정용진 부회장 등 임직원이 참석한 가운데 서울 성수동 본사에서 ‘프레시 이마트(Fresh EMART)’라는 주제로 법인신설 기념행사를 갖고, 새로운 이마트호의 첫발을 내딛었다. 1993년 11월 1호점 창동점을 오픈한 이후 18년 만에 모기업으로부터의 독립이다.
정용진 부회장은 이날 행사에서 이마트를 국내 1위 할인점을 넘어 세계적인 수준의 글로벌 종합유통기업으로 성장시키겠다는 ‘이마트 미래 비전’, 이의 실현을 위한 ‘이마트 Way’, ‘이마트 인재상’, ‘새로운 CI’ 등을 발표했다.
정용진 부회장은 “빠르게 변화하는 경영환경 속에서 독립 및 책임경영 체제 구축을 통해 각자 영역에서 최대의 성과를 낼 수 있도록 신세계라는 하나의 상자를 신세계와 이마트라는 각각의 상자로 나누었다”며 “이마트로서는 과거 18년이 국내 할인점 1등으로의 도전이었다면, 향후 10년은 할인점을 넘어 세계적인 톱(Top) 글로벌 종합유통회사로 성공하기 위한 도전일 것”이라고 밝혔다.
이를 위해 이마트는 ▲해외시장으로의 영토 확대 등 신시장 개척 ▲상품 서비스 경쟁력 강화를 통한 전략적 차별화 ▲채널간 시너지를 통한 유통 네트워크 구축 등 3가지를 핵심역량으로 선정했다.
신시장 개척의 경우 베트남 등 동남아 시장의 유통 환경과 미래 성장성을 면밀히 분석해 적극적으로 진출을 검토하고, 중국에서는 경쟁력 강화를 위한 구조조정을 마무리하는 등 제2의 도약을 위한 준비에 박차를 가할 예정이다.
상품과 서비스 경쟁력 강화를 바탕으로 하는 전략적 차별화는 소비자와 연관된 모든 서비스를 제공하는 멀티포맷의 토털 리테일 서비스를 의미한다.
또 사업영역도 기존 오프라인 할인점 뿐만 아니라 온라인, 카테고리킬러, 창고형 할인매장, 신업태 등 다양한 유통채널로 확대, 이마트가 할인점을 넘어 다양한 유통채널의 확대를 통해 글로벌 종합유통기업으로 거듭난다는 계획이다.
이를 구체화하기 위해 정용진 부회장은 “기존에 해오던 생각과 업무방식으로는 꿈을 이룰 수 없다”며 임직원들에게 이마트인이 가져야 할 핵심가치를 담은 ‘이마트 Way’를 제시, 새로운 시각으로의 접근을 요청했다.
정용진 부회장은 “이마트인 모두가 가져야 할 우리만의 철학이자 정신은 첫째 고객마인드, 둘째 브랜드 차별화, 셋째 디자인 싱킹(Design Thinking)”이라면서 “저는 이를 이마트 Way라 부르고 싶다”고 말했다.
이마트 Way의 고객은 고객중심적 마인드로서 모든 사고의 출발점이며, 우리가 가장 먼저 생각하고 이해하며 느껴야 하는 대상이다.
단순한 가격 차별화는 마음만 먹으면 쉽게 따라 잡힐 수 없기 때문에, 브랜드의 경우 근본적인 차별화를 이룰 수 있는 최선의 방안이다.
디자인은 고객 중심의 창조적인 사고이자 공통 언어로서 기업이 숨쉬고 행동하는 기업문화를 만들어 가는 방식이다.
또 이마트는 이마트 Way를 실현하는 데 요구되는 새로운 인재상을 ‘이마트 피플’로 규정하고 3가지 요건을 제시했다.
이마트 피플의 덕목은 첫째 ‘고객을 위한 주인의식’, 둘째 ‘브랜드를 향한 열정’, 셋째 ‘디자인을 위한 창의성’ 등이다.
한편 이마트는 글로벌 종합유통기업에 걸맞은 새로운 기업이미지(CI)를 선보였다.
새로운 CI의 핵심은 ‘소프트(SOFT)’와 ‘프레시(FRESH)’이다.
이는 이마트가 보다 유연해지고, 보다 부드러워지는 것은 물론 주요 고객인 여성에게 한걸음 더 다가가고, ‘섬기는 리더’로서 고객서비스를 강화하는 한편,
기업 이미지는 한층 젊게 만들어 국내 최고의 유통브랜드에 만족하지 않고 글로벌 브랜드로 나아간다는 의미를 담고 있다.
이마트는 신규 점포, 쇼핑백에서부터 단계적으로 점포의 CI를 교체할 예정이다.
정용진 부회장은 “소비자는 점점 스마트해지고, 국내 유통시장은 성숙기에 돌입했으며, 글로벌시장은 급속도로 다이내믹해지고 있다”며 “이마트는 새로운 비전, 전략, CI를 바탕으로 국내뿐만 아니라 전세계 소비자 마음을 채워주는 글로벌 종합유통기업으로 거듭날 것”이라고 말했다.
박상권 기자 kwon@newsis.com
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