NH농협은행은 인공지능(AI) 기반의 '콜센터 질의응답 서비스 제공 장치'를 지난해 12월 BM특허에 등록했다고 26일 밝혔다.
해당 장치에서는 콜센터AI시스템이 누적된 데이터베이스를 딥러닝해 고객의 변칙적인 질의사항에도 즉각 답변할 수 있다.
이 밖에도 NH농협은행은 상담품질 전수평가 장치와 AI상담도우미, AI이슈분석, 실시간 AI스케쥴 자동화 장치 등 관련분야 5건을 BM특허에 출원하고 있다.
NH농협은행 관계자는 "음성인식과 고객 문의 답변 정확도를 높이기 위해 전담 인력을 운영하고 있다"며 "지속적인 딥러닝으로 고객의 편의와 만족도를 올리기 위해 최선을 다하겠다"고 전했다.
김은경 기자 ek@ilyoseoul.co.kr
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