"시민 만족도 높인 민원서비스 인정받아"
[일요서울｜화성 강의석 기자] 화성시가 '2018년 민원서비스 종합평가'에서 시민 만족도 높인 민원서비스를 인정받았다.
'민원서비스 종합평가'란 민원행정관리기반, 민원제도 운영 및 처리실태, 민원만족도 등 대민서비스 일선 지방행정기관의 서비스 수준을 종합평가하는 제도를 말한다.
행정안전부 주체로 총 304개 기관, 중앙행정기관(44), 시도교육청(17), 광역지자체(17) 기초지자체(226)등이 대상이었으며, 2017년10월1일 ~ 2018년9월30일까지의 민원을 토대로 서비스 수준 종합 평가를 내용으로 삼았다.
평가지표는 3개 분야 5개 항목 21개에 근거를 두었다.
평가방법은 서면, 현장, 만족도평가(전화조사)로 이루어졌으며, 화성시는 나등급인 88.12점(나등급 평균 : 79.02점)을 받았다.
화성시 박종운 민원봉사과장은 “지난해 국민행복민원실 우수기관 선정으로 국무총리 기관표창에 이어 우수등급 달성은 모두 공직자들의 노력 덕분”이라며, “앞으로도 시민들의 시정 만족도를 높일 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.
강의석 기자 kasa59@ilyoseoul.co.kr
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