[일요서울｜인천 조동옥 기자] 인천시 서구의 '공동주택 찾아가는 민원상담서비스'가 주민들에게 큰 호응을 얻고 있다.
구는 아파트 층간소음, 하자 등 단지 내 각종 갈등을 해소하기 위해 4년째 시행하고 있는 '찾아가는 상담실'은 올해 10개단지 7,496세대에서 224명이 참여해 하자보수, 층간소음, 누수, 관리비, 장기수선 충당금 등 아파트단지 내 다양한 민원에 대해 폭 넓은 상담이 이루어졌으며, 특히 층간소음 민원이 전년도에 비해 두드러지게 늘어난 것으로 나타났다.
구에서는 이러한 다양한 민원에 대한 근접 행정서비스를 제공하기 위해 지난해 변호사, 회계사 등 전문 상담인력을 보강하고 구민들의 편의를 위해 야간이나 주말과 관계없이 상담하는 등 공동주택 거주자들의 주거만족도 제고를 위해 적극행정을 펼쳤으며, 올해에는 더 나은 서비스 제공을 위해 주택관리과를 신설해 전담조직을 보강하고 서구 전체 세대의 75%에 달하는 공동주택에 대한 관리를 강화했다.
구 관계자는 “공동주택 찾아가는 민원상담 서비스는 소유여부와 관계없이 공동주택 거주자 누구나 신청할 수 있으며 공동주택 관련법령이나 관리규약 자문, 층간소음 갈등 중재, 입주민·입주자대표회의·선거관리위원회·관리사무소 간 갈등 중재, 하자, 에너지컨설팅, 공동체 활성화 자문 등 모든 분야에 대한 상담이 가능하고, 상담시간과 장소도 주민들의 일정에 맞추는 3A(Anytime, Anywhere, Anything) 서비스를 제공해 주택행정 만족도를 높이고 있다”고 말했다.
한편, 구는 상담이 필요한 주민 누구나 신청할 수 있도록 서구청홈페이지에 신청절차를 안내하고 있다.
조동옥 기자 mgs54@ilyoseoul.co.kr
