[일요서울ㅣ창원 이도균 기자] 경남 창원시 민원콜센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 ‘2017년 한국산업의 서비스품질 지수(KSQI)’콜센터 부문에서 2015년부터 3년 연속 지방자치단체 부문 ′우수콜센터′ 인증기관으로 선정되는 쾌거를 이뤘다.
 
KSQI(Korean Service Quality Index)는 한국능률협회컨설팅이 국내 콜센터를 매년 조사평가해 서비스 품질에 대한 고객들의 체감 정도를 나타내는 지수를 의미한다.

이번 조사는 41개 산업 247개 기업 및 기관을 대상으로 2016년 5월부터 2017년 3월까지 실시됐다.
 
시는 체계화된 서비스 민원상담 품질 향상을 위해 매일 CS교육 및 해피콜 진행, 주기적인 직무 테스트 및 피드백을 실시하고 있으며, 콜센터 운영에 대한 규정과 매뉴얼을 작성하는 등 콜센터 서비스 전반에 걸쳐 체계화․표준화에 힘써 왔다고 밝혔다.
 
창원시 민원콜센터는 2012년 1월 개소해 23명의 상담사가 평일근무(09:00~18:00)하고 있으며, 각종 민원안내, 불편신고, 문화체육행사는 물론 생활정보에 이르기까지 창원시의 행정과 관련된 모든 업무를 One-Stop 서비스로 제공해 시민들의 생활 길잡이 역할을 톡톡히 하고 있다.
 
마지막으로 최인주 창원시 행정과장은 “상담사들의 사기진작과 근무환경개선을 위해 노력하며 서비스 품질 향상, 고객만족, 상담 역량 강화를 통해 시민들이 만족할 수 있는 신뢰받는 행정서비스로 한발 더 다가갈 것을 약속한다”고 말했다.

경남 이도균 기자 news2580@ilyoseoul.co.kr