[일요서울 | 부천 김용환 기자] 부천시가 올해 2월부터 운영하고 있는 주정차 전문상담원 제도가 호평을 받고 있다.
 
그동안 불법주정차 관련 민원전화가 당직실과 365콜센터로 나뉘어 운영돼오던 것을 통합해 업무 효율을 높인 것이다. 주정차 전문상담원 운영으로 보다 신속한 전화연결과 전문적인 민원응대가 가능해졌다.
 
또 전문 상담사 6명이 평일 9시부터 저녁 9시까지 주말과 공휴일은 9시부터 오후 5시까지 주정차 관련 상담을 진행한다. 1일 평균 227건, 1인당 1일 38건의 민원을 처리하는 것으로 나타났다.
 
한편 노진승 부천시 주차지도과장은 “불법주정차 관련 민원 상담업무가 증가하고 있는 추세”라며 “전문상담원의 전문성 확보와 처우개선 방안 마련을 위해 노력하겠다”고 말했다.