[일요서울ㅣ창녕 양우석 기자] 창녕군이 국민권익위원회가 주관한 고충민원 정부평가에서 전국 최우수기관으로 선정돼 지난달 27일 정부세종컨벤션센터에서 '대통령 표창'을 수상했다.    이번 평가는 국민권익위원회가 공공기관의 고충민원 처리 역량 증진 및 민원인 만족도 제고를 위해 전국 광역·기초 지방자치단체(총 243개 자치단체)와 일부 공공기관을 대상으로 2015년 10월 1일부터 2016년 9월 30일까지 1년간 고충민원 예방분야, 고충민원 해소분야, 고충민원 관리기반분야에 대해 종합적인 서면심사와 현지 확인조사를 실시하고 민원처리 결과에 대한 민원인 만족도 조사를 외부 리서치 전문기관에 위탁해 측정된 점수를 종합해서 최종 심사위원회를 거쳐 결정됐다.

평가 세부 항목으로는 ‘민원예방 제도개선’, ‘민원예방 직원 역량 강화’, ‘고충민원 처리의 충실성 및 공정성’, ‘집단민원의 해결’, ‘적극적 해결 노력도’, ‘민원인 만족도’, ‘고충민원 처리기반 체계구축’, ‘고충민원 기관장 관심도’, ‘고충민원 수범적 처리’로 총 9개 항목을 조사했다. 

창녕군은 기관장의 솔선수범과 발로 뛰는 현장 행정으로 주민불편 사항을 적극적으로 해소하고 군민 권익증진과 고충민원의 원활한 해결을 위한 불합리한 행정규제 정비, 주민과의 소통을 통한 갈등 해소, 부패 ZERO 실현 및 대민 친절도 향상을 위한 적극적인 노력 등 모든 분야에서 우수한 성적을 거둬 대통령 표창을 받게 됐다.

그간 창녕군에서는 고충민원 예방·해소를 위한 특수시책으로 고충민원 전담반(3반) 및 TF팀(20명)을 구성해 민원현장 투입과 TF팀 회의를 수시로 실시해 민원해소를 했으며 매월 민원처리 결과와 매분기 고충민원 처리 결과를 기관장이 직접 확인하여 미흡한 부분에 대해서는 대책을 수립해 2차~3차로 재발될 수 있는 고충민원을 사전 예방하는 등 고충민원 예방과 해소 차원을 넘어 환류할 수 있도록 민원 해소방법을 공유했다. 

또 고충처리 향상교육 지속 실시, 적극행정 선도부서 발굴 시책 추진, 군민 정책 제안공모 실시, 권익위 민원제도개선 권고사항의 충실한 이행, 불합리한 규제개혁 및 중소기업 옴부즈만 개선 건의를 하는 등 고충민원 예방·해소에 적극 노력한 것이 정부평가에서 높은 점수를 받았다.

김충식 창녕군수은 “군민을 최우선으로 하는 군정방침 아래 전 직원이 고충민원 예방·해소에 많은 노력을 기울였기에 좋은 평가를 받게 됐으며 앞으로도 군민의 꿈을 현실로 만들어 나가는 행복하고, 활기가 넘치는 창녕 만들기에 최선을 다하겠다”고 말했다.

한편 창녕군은 올해 상반기 중 청렴 및 고충민원 담당자를 대상으로 1박2일간 청렴 우수기관 견학 및 현장 힐링체험을 실시해 고충민원 업무담당자의 스트레스를 해소하고 고충민원에 대한 지속적인 관리를 해나갈 방침이다.

경남 양우석 기자 yangwosuk@ilyoseoul.co.kr