[일요서울｜수도권 강의석 기자] 경기지방중소기업청(청장 서승원)은 9월 24일(목요일)을 시작으로 매주 목요일(10월 29일까지 5주과정)「중소기업 A/S핵심 능력 향상 교육 과정」을 (재)중소기업미래경영원과 공동으로 운영한다고 밝혔다.
이 교육은 대기업보다 취약한 국내 중소기업 제조업체의 A/S 기능 핵심 직무 능력을 향상시켜 중소기업 경쟁력을 강화하고, 소비자의 중소기업 제품에 대한 인식을 제고하기 위해 마련되었다.
이번 교육을 통해 국내 중소기업 제조업체는 A/S에 대한 기초지식부터 시스템 구축 설계, 불만고객 응대 요령, 중소기업 품질혁신, 마케팅전략 수립을 통한 A/S물류 효율화 등 A/S에 대한 전반적인 교육을 받게되며, 동시에 체험형 교육도 병행할 예정이다.
이 교육은 과목별 7~10년 이상 경력의 전문강사가 진행하며, 수료자에게는 향후 A/S 온라인 자율 교육이 가능한 자료를 제공할 예정이다.
그동안 중소기업청은 중소기업이 체계적인 A/S시스템을 갖춰 제품의 이미지를 개선하고 판로를 확대토록「중소기업 공동 A/S콜센터 운영」,「전국적 A/S 서비스망 구축지원 연계 인프라 구축」을 지원하여 왔으며,
앞으로 이번「중소기업 A/S핵심 능력 향상 교육 과정」등을 통해 중소기업의 서비스 역량이 더욱 강화되도록 지원할 예정이다.
수도권 강의석 기자 kasa59@ilyoseoul.co.kr
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