쿠팡, 고객감동 깜짝 이벤트 진행
2014-06-19 박시은 기자
[일요서울｜박시은 기자] 쿠팡(대표 김범석)이 평소 쿠팡을 애용하는 고객에게 감사하는 마음을 전달하기 위해 ‘고객감동 화분 선물 이벤트’를 오는 25일까지 실시한다고 밝혔다.
이번 이벤트는 서울, 김포, 용인 등의 지역에 거주하고 있는 총 100여명의 고객들을 대상으로 진행된다.
쿠팡은 고객 감동 서비스를 실천하기 위해 2013년부터 ‘와우 캠페인(WOW Campaign)’을 펼치고 있다. 그 일환으로 마련된 이번 ‘고객감동 화분 선물 이벤트’는 쿠팡의 직원들이 고객의 집에 직접 방문해 고객이 구매한 상품과 함께 정성껏 마련한 선물을 전달하는 이벤트다.
자발적으로 참여한 100여명 쿠팡 직원들은 이벤트 준비 기간 동안 정성스럽게 키운 ‘칼랑코에(꽃말: 설렘)’ 꽃 화분과 감사의 마음을 담아 쓴 편지를 전달한다.
쿠팡 관계자는 “온라인 쇼핑 서비스 특성 때문에 고객과 직접 대면하며 교류할 기회가 적은 편이다”며 “이번 이벤트를 통해 고객들에게 감사의 마음을 전달하고 친밀하게 소통하고, 이벤트에 참여한 직원들 스스로 ‘고객감동’ 서비스에 대한 마음가짐을 다시 한 번 돌아보는 계기가 돼 의미가 크다”고 말했다.
이벤트에 참여한 한 사원은 “작은 선물이지만 기뻐하며 감동하는 고객을 보며 함께 기뻤다”고 소감을 말했다.