‘난 똑똑한 소비자’ 스마트슈머 뜬다

[일요서울ㅣ강병오 FC창업코리아 소장] ‘스마트슈머’를 타깃으로 한 마케팅 열풍이 뜨겁다. ‘스마트슈머’는 스마트(smart)와 소비자(consumer)의 합성어로 말 그대로 똑똑한 소비자를 말한다. 불황 속에서도 기꺼이 지갑을 여는 이들은 자신의 가치를 높이고 스스로의 이미지를 업그레이드하려는 욕구가 강하다. 이에 일부 점포들은 스마트폰을 활용해 할인 및 판촉행사를 펼치고, 다양한 재밋거리를 제공하며 소비자와 실시간 소통함으로써 저비용 고효율의 마케팅을 펼치고 있다.

스마트폰 활용한 할인 및 판촉행사 홍보 많아

돌직구는 현재 다운로드 30만회를 기록하며 큰 인기를 얻고 있다. 돌직구에 가입한 점포수도 현재 3000여 개로 매주 수백 개씩 늘고 있는 추세다.
돌직구를 운영하는 안병익 씨온 대표는 “돌직구를 현재의 외식, 뷰티 관련 점포 위주의 서비스에서 점차 여행, 교육, 문화, 스포츠 등 관련 점포로 서비스를 확대해 궁극적으로 세계적인 SNS로 키워나가겠다”고 말했다.

적은 비용으로 높은 부가가치…SNS 채널 인기

기존에 음식점을 싸게 이용하는 방법으로 소셜커머스도 있다. 하지만 스마트폰을 활용한 역경매는 소셜커머스와 달리 정해진 할인율 없이 소비자와 음식점 주인이 직접 흥정을 벌이기 때문에 음식점 주인이 고객과 약속한 조건을 비교적 충실히 지키게 된다.
경우에 따라 소셜커머스보다 더 많은 할인과 부수적인 서비스를 제공받을 수도 있다. 흥정의 재미도 느낄 수 있다. 점포주 입장에서도 별도의 홍보비 지출 없이 점포를 알리고 고객을 유치할 수 있다는 장점이 있다.
이 외에도 숙박정보 역경매 앱인 ‘땡처리숙박’, 대리운전 역경매 앱인 ‘앱대리앱천사’, 중고차 및 가전제품 역경매 앱인 ‘좋은데’ 등 다양한 역경매 앱이 운영된다.
소비자의 타깃별 마케팅 채널이 전문화 되면서 SNS가 핵심 고객층인 젊은 세대와 소통하고, 그들에게 제품을 알리기 위한 필수적인 마케팅 수단으로 자리 잡았다.
특히 새로운 제품에 대한 즉각적인 소비자 반응이 필요한 식음료업계에서 SNS 채널은 때로는 전문리서치 기관보다도 더 빠르고 핵심적인 시장의 평가를 제공한다.
또한 참신하고 기발한 아이디어를 바탕으로 다양한 이벤트와 캠페인을 실시함으로써 기존의 전통적인 채널에 비해 비용 대비 빠른 전파력과 지속력을 통해 더 큰 홍보효과를 가져온다. 콘텐츠 형식의 자유로움, 고정 팬들의 연령층과 선호도를 파악한 이슈 제공이 가능하다는 점을 비롯해 일정 수 이상의 고정 팬들을 확보할 경우, 자발적인 홍보 채널로서의 역할을 하는 것도 SNS 마케팅의 큰 장점이다.