문화일보배 대상경주서 ‘원탁의기사’ 우승
2007-09-05 조민성
고객의 소리에 항상 귀를 기울이는 KRA 한국마사회(회장 이우재)는 2007년도 각종 민원을 분석한 결과를 토대로 민원사무처리 개선(안)을 마련하고 8월 23일부터 시행에 들어갔다. 민원의 대부분을 차지하는 사이버민원의 경우 기존에 진정, 건의, 질의, 칭찬으로 분류됐던 민원분류를 단순화해 본질적인 민원이라 할 수 있는 진정, 건의만 민원으로 처리하고, 나머지는 민원 통계에서 제외해 불필요한 민원 과도 요인을 제거했다. 또한 경마팬들에게 신속한 정보 제공을 위해 단순건의는 기존의 14일에서 6일로, 단순질의는 6일에서 3일로, 칭찬도 6일에서 3일로 각각 답변 기간을 단축하기로 했다. 서면민원은 담당자의 답변 이후 별도의 만족도를 조사한 후 관련 부서에 결과를 전달하여 민원 응대 개선에 활용할 예정이다. KRA의 이번 조치로 고객의견 수렴과정이 한층 더 신속해지고 질적으로 우수해질 전망이다.