고객 유형별 맞춤이 경쟁력이다
2007-09-27
개인별 특성 이해를 통해 대인관계 향상과 삶의 질 강화, 협상력 강화를 위한 해법을 담은 책. 특히 이 책은 고객에 대한 유형별 심리행동 특성을 이해함으로써 매출 증대는 물론 크고 작은 갈등과 분쟁을 해결할 수 있는 방법들을 모았다. 이 책을 통해 복잡성과 다양성이 공존하는 현대 사회의 비즈니스관계에서 최상의 성과를 도출할 수 있는 가장 적절한 생존전략을 찾을 수 있다. 개인주의, 분화주의, 성장주의, 편의주의 위주로 급속도로 변화해가고 있는 현대 사회 속에서 상대방의 생각을 이해하며, 상대와 진심으로 커뮤니케이션할 수 있는 방법들을 제시하고 있다. 이 책은 개인의 성격 및 행동 유형 분석으로 얻은 8가지 유형별 특성을 다양한 방면에서 체계적이고 종합적으로 엮었다.
김기혁, 양석균 / 북갤러리 / 13,000원