밀양시 직원 친절교육, 친절 올리go~ 감정 다스리go~

[일요서울ㅣ밀양 이도균 기자] 경남 밀양시는 지난 29일, 시청 대강당에서 직원 400여 명을 대상으로 ‘친절올리go~ 감정다스리go~’라는 주제로 친절교육을 실시했다.

이날 교육은 ㈜리드교육컨설팅 김윤해 대표를 초청해 ‘친절은 밝고 단정한 모습으로 진심을 행동에 담아 민원을 대하는 것’이라는 내용으로 민원인들의 서비스 요구사항을 파악하고 보이는 친절, 들리는 친절, 마음 다스리기 등 다양한 설명과 사례를 통해 고객만족을 향상시키기 위한 시간을 가졌다.

민정식 부시장은 친절은 선택이 아니라 필수로 공직자가 갖춰야 할 기본 소양 중 하나임을 강조하고, 적극적인 친절공무원이 되기 위해서는 직원들의 마음가짐이 중요한 만큼 전 직원은 역지사지의 자세로 진심을 담아 민원응대에 최선을 다해 줄 것을 당부했다.

이상국 민원지적과장은 “이번 교육이 민원에 대한 최고의 고객감동 서비스 제공의 계기가 됐으면 한다. 앞으로 지속적인 친절서비스 교육을 통해 민원인이 행복한 1등 밀양시로 거듭날 수 있도록 최선을 다하겠다.”라고 밝혔다.