수원시 장안구, 전 공직자 대상 '친절UP!' 친절교육 실시
2017-04-20 수도권 강의석 기자
이번 교육은 보이지 않지만 느낄 수 있는 전화 친절도 향상을 위하여, 직원들의 민원 전화응대 실제 사례를 녹음, 청취하여 피드백 하는 교육으로 전화친절에 대한 체감도를 높여, 친절 마인드를 향상하고자 계획됐다.
또 민원인의 입장을 공감하고, ‘역지사지’ 마인드로 민원인을 이해하기 위한 ‘공감 커뮤니케이션’교육을 실시함으로써 장안구 전 공직자의 친절행정실천 의지를 강화시킬 수 있을 것이다.
이춘분 종합민원과장은 보이지 않지만, 느껴지는 전화 친절도의 중요성을 강조하면서“장안구 전 공직자가 YES! 긍정마인드로 상냥한 목소리, 밝은 미소로 구민을 대한다면, 장안구청 전체의 분위기가 밝아지고, 그 분위기는 장안구 전체로 퍼져 나갈 것.”이라며, 친근한 관공서, 다시 찾고 싶은 장안구청이 될 수 있도록 민원 친절 응대를 강조했다.