사천시, 2017년 민원서비스 종합평가 실시

'고객중심,고객만족,고객감동'실천 위한 평가

2017-03-31 경남 이도균 기자

[일요서울ㅣ사천 이도균 기자] 경남 사천시는 2017년 각종 민원서비스에 대해 평가를 실시하고 그 결과에 따라 민원우수부서 및 친절공무원에 대해서는 인센티브를 제공하는 등 민원이 체감하는 신속 · 공정 · 친절한 민원행정 실현을 위한 민원서비스 종합평가를 실시할 계획이라고 밝혔다.

시에서는 고객이 감동하는 민원실 환경조성을 위해 전부서를 대상으로 1~11월 동안 민원친절분야 3개 항목, 민원처리 만족도 분야 3개 항목, 그 외 가감 추가항목 2개 항목을 포함하여 총 9개 항목을 평가해 우수부서 및 공무원을 연말에 시상할 계획이다.

특히 올해 처음 실시하는 전화친절도 조사는 외부 전문조사기관이 부서별 모니터링을 실시하고 응대력이 미흡한 직원에 대해 1:1 코칭을 실시해 민원처리 신속성, 민원처리 운영실태 등의 민원처리 전반에 대한 평가를 통해 문제점을 도출하고 개선방안을 제시할 방침이다.

한편 시관계자는 “민원서비스를 적극 개선해 보다 수준 높은 행정서비스 실현에 기여할 것으로 기대한다”고 말했다.