경기농협, '고객만족 서비스 교육 및 전기통신금융사기 근절' 실천 결의대회 개최
2017-03-29 수도권 강의석 기자
‘더 헤아리는 서비스 CS 3.0’은 농업인이 행복한 국민의 농협 구현을 위해 가슴을 열고 농심(農心)으로 농업인과 고객을 감동시키는 농축협의 새로운 CS 실천운동이다.
이날 교육은 차별화된 고객만족(CS) 서비스 제공을 위해 표준화된 업무매뉴얼을 공유하고 직원들의 고객관리 및 현장마케팅 역량을 강화함으로써 획일적인 방식에서 탈피해 사무소 자체 실정에 맞는 고객만족 서비스를 구현하고자 마련됐다.
또한 경기남부경찰청 수원서부경찰서 지능범죄팀을 초청해 최근 증가하고 있는 대출알선 사기 및 대포통장 등 날로 조직화·지능화되고 있는 전기통신 금융사기 관련 사례 교육을 실시해 참석자들의 큰 호응을 얻었다.
한기열 본부장은 “맞춤형 고객만족(CS 3.0) 서비스를 통해 사회적 약자 및 소외계층을 배려하고, 각종 금융사기로부터 고객의 소중한 재산을 보호하고자 노력함으로써 농업인과 고객이 행복한 농협이 되고자 최선을 다하겠다”고 밝혔다.