대성쎌틱, SNS 고객상담 첫 도입

[일요서울ㅣ이범희 기자] 대성산업㈜ 계열사인 콘텐싱 보일러 전문기업 대성쎌틱(대표이사 고봉식)은 업계 최초로 국내 대표 소셜네트워크서비스인 카카오톡의 옐로아이디 서비스를 시작한다고 13일 밝혔다.

대성쎌틱은 통합 콜센터 및 홈페이지로 한정되어있던 기존의 AS접수 창구를 모바일로 확대 운영함으로써, 고객 소통을 강화하고 신속한 AS접수로 보다 빠른 고객불편 해소를 위해 노력해나갈 예정이다.

이와 함께 옐로아이디 서비스를 통해 동절기 난방비 및 가스비 절약 등 고객에게 유익한 정보 제공과 다양한 이벤트도 함께 선보일 계획이다.

대성쎌틱 옐로아이디 서비스는 카카오톡에 접속해 친구추가 항목에서 ‘대성셀틱’을 검색하거나 QR코드 검색을 통해 친구등록을 하면 누구나 쉽게 이용할 수 있다. 등록 후에는 AS 접수·상담부터 보일러와 관련해 궁금했던 모든 사항을 상담원과의 일대일 대화를 통해 언제든지 문의할 수 있다.

대성쎌틱 관계자는 “옐로아이디 서비스는 모바일 상담 창구 운영을 통한 고객만족서비스 강화의 일환으로 업계 최초로 시작하게 됐다” 며 “고객의 작은 불편사항에도 귀를 기울여 고객에게 감동과 서비스 만족을 줄 수 있는 친근한 기업이 될 수 있도록 계속 노력해 나가겠다” 고 전했다.

skycros@ilyoseoul.co.kr